Trocas e devoluções

A solicitação deve ser informada em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Esse prazo também contempla o direito de arrependimento das compras online, conforme a legislação aplicável.

O item deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem, etiquetas, acessórios e demais componentes recebidos. Produtos de higiene ou uso pessoal abertos podem ter a devolução recusada quando a legislação permitir.

Se o item chegar avariado, diferente do pedido ou apresentar defeito, entre em contato assim que identificar a situação e envie fotos da embalagem e do produto para análise.

Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer depende da instituição financeira e das regras do meio utilizado.

Acesse a página de contato e informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. A equipe orientará os próximos passos.